Channel Manager ตัวช่วยธุรกิจโรงแรมขนาดเล็ก

11 ส.ค. 26

หากคุณทำธุรกิจที่พักไม่ว่าจะเป็นโรงแรม รีสอร์ท พูลวิลล่า ฯลฯ ที่กำลังประสบปัญหา
กับการจัดการห้องพักจากหลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน ไม่ว่าจะเป็น Booking.com, Agoda, Trip, Expedia, Airbnb ฯลฯ บทความนี้ RoomScope จะพาไปทำความรู้จักกับ "Channel Manager" อีกหนึ่งอาวุธที่จะเป็นศูนย์กลางควบคุมการจัดการห้องพักของคุณ

Channel Manager คือ อะไร?

Channel Manager คือ ระบบจัดการช่องทางการขาย ที่ช่วยให้โรงแรมสามารถบริหารห้องพัก ราคา และสถานะห้องว่าง (Availability) จากช่องทางการขายต่าง ๆ (Sales Channel) ได้พร้อมกันจากที่เดียว โดยไม่ต้องเข้าไปแก้ไขหรือคอยอัปเดตด้วยตัวเอง ซึ่งจะช่วยลดความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการนี้ได้เกือบ 100%

อธิบายให้เห็นภาพเพิ่มเติม คือแทนที่จะต้องล็อกอินเข้า Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb และเว็บไซต์ของโรงแรมเองทีละแอป เพื่ออัปเดตว่าห้องไหนว่าง ห้องไหนเต็ม ราคาเท่าไหร่ในแต่ละวัน Channel Manager จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางที่ซิงค์ข้อมูลเหล่านี้ไปยังทุกช่องทางโดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์

ทำไมโรงแรมขนาดเล็กถึงต้องรู้จัก Channel Manager

โรงแรมขนาดเล็กหลายแห่งในไทยนิยมฝากขายห้องพักผ่าน OTA (Online Travel Agency) ซึ่งมีอยู่หลายร้อยเจ้า ตามแต่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของที่พักเอง ซึ่งการกระจายการขายอย่างหลากหลาย แม้จะช่วยเพิ่มการมองเห็น เพิ่มโอกาสในการขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น แต่ก็นำไปสู่ปัญหาที่พบได้บ่อย ดังนี้

1.ปัญหา Overbooking

เมื่อมีลูกค้าจองห้องเดียวกันผ่านหลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน พนักงานไม่สามารถตามอัปเดตสถานะห้องแต่ละ OTA ได้ทัน ทำให้เกิดบุ๊คซ้อน ส่งผลเสียหาย ทั้งความน่าเชื่อถือของโรงแรมและตัวเงิน ที่อาจถูกเรียกปรับจาก OTA ด้วย (หากมีระบุไว้ในสัญญา)

2. ปัญหาการทำงานซ้ำซ้อน

พนักงานต้องเข้าระบบหลายแพลตฟอร์มเพื่ออัปเดตราคาและห้องว่างทุกวัน ใช้เวลาซ้ำแล้วซ้ำเล่า แถมยังมีโอกาสผิดพลาดจาก Human error

3.ปัญหาการจัดการราคาห้องพัก
เมื่อไม่มีระบบที่เชื่อมต่อกัน การปรับราคาในช่วงที่ทำรายได้ได้มากที่สุดจึงทำได้ช้าและไม่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง Channel Manager จึงเข้ามาช่วยลดความสูญเสียเหล่านี้ ทำให้ธุรกิจสร้างโอกาสในการแข่งขันได้สูงและทำรายได้ ได้อย่างเต็มที่

Channel Manager ทำงานอย่างไร

โดยทั่วไป Channel Manager จะเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ ผ่าน API ดังนี้

เชื่อมต่อกับ OTA เจ้าต่างๆ เช่น Booking.com, Agoda, Trip, Expedia, Traveloka, Airbnb ฯลฯ
เชื่อมต่อกับ Booking Engine, PMS (Property Management System) ซึ่งเป็นระบบบริหารจัดการโรงแรมที่โรงแรมเลือกใช้ในการดูแลเรื่องการจอง เช็คอิน-เช็คเอาท์ ข้อมูลลูกค้า หรือส่วนอื่น ๆ
ซิงค์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ - เมื่อมีการจองเกิดขึ้นในเจ้าใด เจ้าหนึ่ง ระบบจะทำการล็อคห้องในช่องทางที่เหลือแบบอัตโนมัติทันที ช่วยป้องกันปัญหา Overbooking

ประโยชน์ของ Channel Manager

ประหยัดเวลา ไม่ต้องอัปเดตข้อมูลซ้ำในหลายระบบ
ลดความเสี่ยง Overbooking เพราะสถานะห้องอัปเดตอัตโนมัติ
เพิ่มโอกาสขาย เพราะสามารถกระจายห้องพักไปยังหลายช่องทางได้พร้อมกันโดยไม่ต้องกลัวจองซ้ำ
บริหารราคาได้ยืดหยุ่น ปรับราคาตามช่วงเวลาหรือความต้องการ ได้ง่ายจากจุดเดียว
มีข้อมูลภาพรวมสำหรับตัดสินใจ เห็นรายงานยอดจอง อัตราการเข้าพัก (Occupancy Rate) ได้ในที่เดียว

Channel Manager ต่างจาก PMS อย่างไร

โรงแรมขนาดเล็กบางแห่งอาจเลือกใช้ระบบที่รวม Channel Manager กับ Booking Engine หรือ PMS ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวกัน (All-in-one) เพื่อความสะดวกและลดต้นทุน

วิธีเลือก Channel Manager ให้เหมาะกับโรงแรมขนาดเล็ก

สำหรับเจ้าของโรงแรมขนาดเล็กที่กำลังมองหา Channel Manager ควรพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้

ระบบเชื่อมต่อกับ Booking.com, Agoda หรือแพลตฟอร์มที่โรงแรมใช้อยู่แล้วหรือไม่
ใช้งานง่าย เหมาะกับทีมงานที่มีจำนวนจำกัด
ราคาสมเหตุสมผล เทียบราคาต่อห้องหรือค่าบริการรายเดือนให้เหมาะกับจำนวนห้องที่มี
มีบริการซัพพอร์ตคนไทย ติดต่อง่าย ช่วยแก้ปัญหาได้รวดเร็ว
รองรับการขยายตัว เชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ในอนาคต

บทสรุป

Channel Manager คือเครื่องมือที่ช่วยให้โรงแรมขนาดเล็กบริหารจัดการห้องพักบนหลายช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดความเสี่ยงเรื่อง Overbooking ประหยัดเวลาในการทำงาน และเพิ่มโอกาสในการขายห้องพักให้ได้มากขึ้น ในช่วงที่ธุรกิจหรือนโบยายด้านการท่องเที่ยวภาครัฐฯ ทำให้จำเป็นต้องพึ่งพา OTA เป็นหลัก การมี Channel Manager จึงไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่เป็นเครื่องมือพื้นฐานที่ช่วยให้ธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กแข่งขันได้ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

สำหรับนิสิต/นักศึกษาสายโรงแรม การทำความเข้าใจ Channel Manager ควบคู่กับ PMS ถือเป็นความรู้พื้นฐานที่สำคัญ เพราะเทคโนโลยีเหล่านี้กลายเป็นส่วนหนึ่งของการบริหารโรงแรมยุคใหม่ ไม่ว่าจะทำงานในโรงแรมขนาดเล็กหรือโรงแรมขนาดใหญ่ในอนาคต

ถามมา-ตอบไป กับรูมสโคป💡

Channel Manager กับ OTA ต่างกันอย่างไร? OTA คือแพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้จองห้องพัก เช่น Booking.com หรือ Agoda ส่วน Channel Manager คือเครื่องมือที่ช่วยให้โรงแรมจัดการข้อมูลห้องว่างและราคาบน OTA ได้จากจุดเดียว

โรงแรมขนาดเล็กที่มีห้องพักไม่กี่ห้องจำเป็นต้องใช้ Channel Manager หรือไม่? แม้จะมีห้องพักไม่มาก แต่ถ้าโรงแรมขายผ่านหลายช่องทางพร้อมกัน Channel Manager ก็ยังช่วยลดความเสี่ยง Overbooking และประหยัดเวลาได้อย่างมีนัยสำคัญ

Channel Manager มีค่าใช้จ่ายสูงหรือไม่? ราคาขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการแต่ละราย ปัจจุบันมีตัวเลือกหลากหลายตั้งแต่แพ็กเกจราคาประหยัดสำหรับโรงแรมขนาดเล็ก(เจ้าของคนเดียว) ไปจนถึงระบบระดับโรงแรมขนาดใหญ่ ควรเปรียบเทียบฟีเจอร์และทดลองใช้งานก่อนตัดสินใจสมัคร

ปัจจุบัน RoomScope อยู่ในช่วงพัฒนา Channel Manager ตัวเทคโนโลยีล่าสุด เพื่อให้โรงแรมขนาดเล็กเข้าถึงได้ง่าย ไม่ซับซ้อน และดูแลโดยคนไทย สนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม Add Line: @roomscope ได้เลย